GRETA

Objectifs

Le·la conseiller·ère vendeur·euse à distance accueille, renseigne et saisit les informations collectées (sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique).

En réception d'appels : renseigner des clients sur un produit ou un service, répondre à leurs réclamations, contribuer ainsi à les fidéliser.

En émission d'appels : contacter les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.

Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.

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Prérequis

Etre titulaire d'un bac : technologique (STMG), personnel du secteur tertiaire (vente, commerce...), professionnel autre domaine (industriel, santé-social...)

 

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Contenus de formation

En centre de formation :
• Anglais professionnel
• Communication écrite
• Gestion de la relation client
• Environnement économique et juridique

En entreprise :
• Évaluation à chaque fin de cycle∙ Prise en compte des critères d’évaluation du métier

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Type de validation

MC Mention Complémentaire

Possibilité de validation totale ou partielle par bloc de compétence.

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Niveau de validation

Baccalauréat (Niveau 4)

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Modalités d'évaluation

- Évaluation en cours de formation

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Informations complémentaires

Les métiers visés : Télé-opérateur·rice, télé-vendeur·euse, conseiller·ère de clientèle, assistant·e téléphonique, télé-enquêteur·rice, télénégociateur·rice, télé-prospecteur·rice…...

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Informations spécifiques

Rythme d'alternance : 17 semaines soit 400h en centre de formation (23h/semaine) 25 semaines en entreprises + 12h/semaines (1.5jour) sur les semaines en CFA.

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Durée de la formation

• 400 heures

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Lieu de formation

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Modalités et délais d'accès

Accès via PARCOURSUP + inscriptions directement en centre suite à une signature de contrat

Les délais d’accès à la formation sont variables en fonction des places vacantes. Nous consulter.

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Méthodes et moyens pédagogiques

- Période en entreprise
- Formation en présentiel

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Tarif

13€/h (hors accord négocié)

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Public

- Tout public

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Financements

Apprentissage

QUALIF Emploi programme

Autres financements possibles : OPCO, CNFPT

En savoir + sur les financements.