GRETA

Objectifs

Le titulaire de la mention complémentaire "assistance, conseil, vente à distance" assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

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Prérequis

Etre titulaire d'un bac : technologique (STMG), personnel du secteur tertiaire (vente, commerce...), professionnel autre domaine (industriel, santé-social...)

 

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Contenus de formation

BC01 - Conduite d'activités professionnelles
Maîtriser la relation client au téléphone
Utiliser les technologies de l'information et de la communication

BC02 - Gestion de la relation client
Utiliser les techniques de communication
Travailler au sein d'une équipe

BC03 - Anglais professionnel
Maîtriser la relation client au téléphone
Utiliser les technologies de l'information et de la communication
Utiliser les techniques de communication

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Type de validation

MC Mention Complémentaire

Possibilité de validation totale ou partielle par bloc de compétence.

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Niveau de validation

Niveau 4 (Baccalauréat)

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Modalités d'évaluation

- Évaluation en cours de formation

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Informations complémentaires

Les métiers visés : Télé-opérateur·rice, télé-vendeur·euse, conseiller·ère de clientèle, assistant·e téléphonique, télé-enquêteur·rice, télénégociateur·rice, télé-prospecteur·rice…...

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Informations spécifiques

Rythme d'alternance : 17 semaines soit 400h en centre de formation (23h/semaine) 25 semaines en entreprises + 12h/semaines (1.5jour) sur les semaines en CFA.

NB : À compter du 1er janvier 2025, les mentions complémentaires changent de nom et deviennent les certificats de spécialisation. Le reste est sans changement.

 

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Durée de la formation

• 400 heures

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Lieu de formation

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Modalités et délais d'accès

Accès via PARCOURSUP + inscriptions directement en centre suite à une signature de contrat

Les délais d’accès à la formation sont variables en fonction des places vacantes. Nous consulter.

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Méthodes et moyens pédagogiques

- Période en entreprise
- Formation en présentiel

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Tarif

15 €/h (hors accord négocié)

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Public

- Tout public

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Financements

Apprentissage

QUALIF Emploi programme

Autres financements possibles : OPCO, CNFPT

En savoir + sur les financements.